クレーム対応が下手な上司・・・。師長の仕事はクレーム処理だよね(-_-メ)

うちの師長って、なんだかイマイチ頼りにならないんですよね...( ;´Д`) 師長の存在って、なんでも出来るイメージだったんですよね。 今まで私が働いてきた職場の師長は、誰よりも知識があって、技術も優れていて、人望の厚い方でした。 やはり看護師長になる人は違うなぁ≠チて尊敬してましたね(*^o^*)・ しかし、今の職場の師長ときたら...( ;´Д`) 偉そうにしているわりに、業務には関わろうとしません。 どんなに忙しくても、自分の仕事があるからと、師長室にこもって出てきませんしね(-。-; おそらく、何も出来ないからだろうと、みんなは裏で話しています。 患者さんの名前すらまともに覚えていません。 そりゃぁ、まともに業務にも入らなければ、分からないかもしれませんが、師長なんだからそのくらいは覚えて欲しいですよね。 しかも、嫌な事は拒否!Σ( ̄。 ̄ノ)ノ 患者さんとか、患者家族さんからのクレームって、うちらナースが対応しても拉致のあかない時ってありますよね。 そんな時は、師長とか、上司が対応するのが当然だと思うんです! けど、いつもなんだかんだと理由をつけて逃げるんです( ̄◇ ̄; 入院のたびに必ずといっていいほど、ヒステリックにクレームをつけにくる患者さんの娘がいるんですけど...( ;´Д`) この間も、ものすごい形相で物がなくなったとか、寝衣が汚いとか、膝に内出血斑が出来ているとか怒鳴り込んできて、2時間も文句をつけていたんです。 責任者を出せって言うんですが、見事に不在! さっきまでいたじゃん(-。-; また逃げたよ...と、みんな呆れてましたね。 以前もその患者家族にクレームをつけられた際、師長は全くクレーム対応が出来なくて、言われっぱなしだったんです。 それ以来、その患者家族がくると姿を消すんですよ(-。-; その患者家族に限らず、いつもそうですよ。 クレームが来ても、日頃関わることもなく、何もわからないからまともに対応出来た試しがないんです。 師長って、それが仕事でしょ? 責任者なんだから、あなたがやらないで誰がやるの=i=Q=G)縺・ 本当に使えない上司をもつと苦労しますよね( ;´Д`)